Правила повернення та обміну товарів в Україні 2025

Згідно з Законом України «Про захист прав споживачів», покупець має право на повернення та обмін товару належної якості протягом 14 днів з моменту придбання, якщо він не задовольняє його очікувань. Виплата коштів за товар здійснюється протягом 7 днів після його повернення.

Умови для обміну та повернення:

1. Товар не був у використанні.
2. Відсутні сліди експлуатації та монтажу.
3. Програмне забезпечення не змінювалося.
4. Товар зберігається в оригінальній упаковці.
5. Повна комплектація товару збереглася.
6. Заводське маркування не пошкоджене.

Не підлягають поверненню та обміну відрізні товари та вироби, що належать до переліку товарів неналежної якості згідно з рішенням Кабінету Міністрів України (постанова від 19 березня 1994 року №172).

Процедура обміну та повернення:

1. Надати товар у повній комплектації.
2. Мати при собі документ, що підтверджує покупку.
3. Гарантійний талон (за наявності).
4. Платіжна картка (у разі розрахунку карткою).
5. Документ, що посвідчує особу (паспорт, водійське посвідчення, студентський квиток, пенсійне посвідчення).

Повернення товару здійснюється через службу доставки «Нова Пошта» або в офісі за вказаною адресою. Рекомендується попередньо погодити деталі обміну та повернення з менеджером.